编者按  新华社记者朱旭东在南通三院发现了“暖心的坐垫”并由此及于“其他”，管窥“南通三院改善医疗服务”之举措。记者的眼光是犀利而独到的。透过这些细节，朱旭东看到了其中折射出来的亮色，并顺着触摸到的融融暖意，锁定这些细节与“无红包医院”乃至“白求恩式医院”之间的关系。

毛泽东当年评价雷锋时曾说，“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。”王陆军院长曾多次引用这句话，言及我院坚持“无红包” 不动摇十数年如一日之壮举。“不难”之处自不必说，那么所“难”之处究竟在何？王院长没有直接给出答案，而是提出了“五心十个一点”工作理念，让大家在工作中体悟、解惑、弘道。

所谓文化，乃是无用之用：看似无用，却有大用。它常常在不经意间，提供着是非、善恶、真伪、好坏的判断标准；在不知不觉中，塑造着不一样的人格、不一样的精神、不一样的风骨、不一样的血脉。从“五心十个一点”到“六珍惜六回报”，再到“24字箴言”，三院人就是在这样的不知不觉的文化熏染中一路走来：走进“朱旭东们”的视野里，走进寻常百姓的世界里……

 

新华网江苏频道南京１２月２２日电（记者朱旭东）（王晨光摄）

２２日，江苏南通最低温度零下３摄氏度，最高温度也只有５摄氏度。在维多利亚线路检测候诊的人们，并不觉得冷。除了医务人员迎来送往的热情，一排排原本冰凉的金属椅子，已铺上了医院专门定做的绒布坐垫，坐在上面，不再感到彻骨的寒意。

“第一次寒潮来之前，医院就考虑到金属椅会让候诊的人坐着不舒服，提前定做了几百套坐垫。”医院党委书记夏照明说。上好的质地，精致的做工，小小的坐垫还真让人眼前一亮。“也丢过一些，丢了再补呗。毕竟贪小便宜的人是少数，我们不能因此就失去为患者服务的信心。医院已经加强了安全保卫工作。”

    在各科室的住院处，医院还专门配备了报架，上面放着七八种最新的报纸杂志，一些患者家属正安静地翻看着。“患者在病房可以看看电视，陪护的家属或前来探望的亲人，则可以看看报纸杂志消磨消磨时间。”夏照明说。

南通三院之所以能从诸多细节上改善服务，是因为他们经常换位思考。前不久，医院门诊大厅的挡风门帘坏了，冷风直往里面灌。院长王陆军发现后，将管理人员找来：“你先在门口站几分钟，看看什么感觉，我再和你谈……”

     为方便患者停车而又避免闲杂人员占用医院车位，医院对每辆进入的车辆收费，但患者可以在每个收费窗口报销这笔费用。“如果是住院病人，我们会给其家人提供一张临时出入证，免费停车。”医院医患沟通办公室主任陈建林说。

    维多利亚线路检测１7年前在医院门口悄悄地挂上了“无红包医院”的牌匾，并向社会承诺：今后，只要有一个医生收“红包”，任何人都可以砸掉这块牌子。随后，南通市纠风办和卫生局组成联合调查组，通过近半年的明察暗访，确定南通第三医院确实不存在收受红包行为，于次年为该院正式挂上“无红包医院”铜匾。

目前，这块已然锈迹斑斑的铜匾在当地人心目中却依然光鲜。而医院，正力争打造自己心目中的“白求恩式医院”。