不久前，上海复旦大学附属中山医院护理部主任、复旦大学护理学院副院长徐建鸣教授在我院5号楼5楼会议中心就品管圈（QCC）活动的开展进行指导。会议由邵建国副院长主持， 200多名护理人员与会。

   会上，各科室代表首先汇报了各自品管圈的运作情况，徐建鸣教授一一进行了点评，给予了充分肯定，徐教授希望我院品管圈有机会出现在全国品管圈比赛的舞台上。之后，徐教授以“QCC——回归质量之本”为主题就品管圈运行的注意点、评审的要求等做了专题讲解。

   徐建鸣教授作为国内知名的护理管理专家、QCC领航人，在长期的研究和实践中积累了极其丰富的理论和实践经验，凭借其多年来对品管圈的深入研究和理解，讲解深入浅出，对临床QCC运行中存在的难点和困惑逐项破解，为我院护理人员在工作中进一步发挥品管圈作用、不断深化品管圈运作内涵，并以此为基础持续提升临床护理服务质量提供了许多有益的意见和建议。

   品管圈（Quality control circle，QCC）理论源于美国，品管圈活动由日本石川馨博士于1962年所创，是指工作性质相近或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，持续从事各种问题的改善，使每位成员有参与感、满足感、成就感，从而更深刻地领悟工作的意义和目的。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展，目前已广泛应用于商业、金融、医疗、教育、文化、科技、政治等多个领域。

   2013年，我院护理部将品管圈引入到护理质量管理体系中，并以“5-12”护士节为契机，开展圈徽、圈名设计比赛，由此拉开品管圈活动的帷幕。品管圈活动期间，圈员们克服重重困难，针对问题利用QC手法把握现状、设定目标、解析、拟定对策。通过品管圈活动，很好地解决了工作中的实际问题，充分发挥了每一位护理人员的聪明才智，增强了圈员的责任心、凝聚力和解决问题的能力，大家在活动中真正感受到了参与感、满足感、成就感，使品管圈成为了快乐的圈、沟通的圈、能动的圈。

   截至目前，我院护理单元已有28个品管圈，共完成69期QCC主题活动，有21个正在运行中。在品管圈活动的实施过程中，还得到了市卫生和计划生育委员会医政处谭小平副处长特别关心和支持，谭副处长多次亲临指导并给予高度评价。

   护理部主任谢幸尔表示，长期以来，医院始终以病人的满意度作为衡量护理服务的“金标准”，将优质护理服务作为工作重中之重狠抓落实。近年来，我院护理工作持续向好，先后获得“卫生部优质护理示范先进病房”、“卫生厅优质护理先进病区”、“江苏省卫生系统‘巾帼文明岗’”、“南通市优质护理服务先进单位”等多项殊荣。通过深入开展品管圈活动，切实发挥品管圈成员的创造性思维，我院在进一步提高护理服务质量，切实改善患者就医感受、努力提高患者满意度方面成绩斐然，得到了政府和社会的一致肯定。

（云轩）