为深入推进优质护理服务，促进优质护理服务向纵深发展，5月7日下午，市卫生局召开全市护理工作会议暨优质护理服务经验分享会，来自各县（市）区卫生局医政科负责人、全市二级以上医院护理部主任及开展优质护理服务的病区护士长90余人与会。

   自2010年以来，优质护理服务的开展拉开了公立医院改革的序幕，从开始的盲从，到现在的有序推进，优质护理服务的理念已深深扎根在每个护理人员的心中。会上，市卫生局医政处全面梳理了目前工作中存在的突出问题，对近期的护理重点工作、下一阶段具体工作及要求进行了再部署、再强调。 我院与通大附院、市一院、市中医院等7家三级医院对实施优质护理服务过程中的创新点进行了介绍，护理部主任谢幸尔就三院在推进优质护理服务过程中的亮点与心得向与会代表做了主题为《优质护理服务源于优秀护理队伍建设》的报告。

   谢幸尔主任指出：在当前致力于构建和谐医患、护患关系的新形势下，南通三院始终将优质护理服务作为医院工作的重中之重，积极创新举措，取得卓然成效。从2010年开始，医院相继荣获“卫生部优质护理示范先进病房”、“卫生厅优质护理先进病区”、“江苏省卫生系统‘巾帼文明岗’”、“南通市优质护理服务先进单位”等多项殊荣，三院优质护理服务现已成为医院乃至全市医疗卫生行业的标杆深受业内同行及患者肯定。

   究其优质护理服务的“秘诀”，源于优秀的护理队伍建设。护理人员是优质护理服务的实践者，其综合素质是优质护理服务水平的直接体现。长期以来，医院以护理队伍和护理岗位的科学管理为切入点，以‘病人的满意度’为工作的‘金标准’，在提高护士长管理能力、建设专科护士团队、培养年轻护士能力三方面制订了一整套方案和针对性举措，旨在让更多的优秀护理人员脱颖而出，优质护理服务呈常态化。作为领导科室护理、管理工作的核心，“护士长”在三院也被赋予了更多职能，具有较高综合素质的“全才”、“通才”是今后‘护士长’这一角色的发展趋势。在南通三院，护士长被定义为护士的“排头兵”、医院的“大管家”、科室的“攻关者”、护理学科的“领航员”，患者的“知心人”，这就要求我们的护士长不仅在专业技术上过硬，还要承担起科室管理、人才建构、学科建设、制度建设、文化建设等多种职能，更要“深入基层”、“走进患者”，提高执行力，这也是整个护理队伍能够不断提升护理服务质量的动力源泉。

   当前，我院在ICU、手术室、血透室等特殊科室积极推进优质护理服务，并引入品质管理圈，发挥省级专科护士作用，推行“护理暖心工程”……优质护理服务的核心就是要与患者间建立一座充分沟通，互相包容的桥梁，通过努力让每一位患者都能获得120%的满意，这正是新时期下和谐医患、护患关系倡导的精神。

   谢幸尔主任的报告精彩生动，引领当前优质护理理论的发展趋势，亮点纷呈，为兄弟单位及二级医院将临床护理工作做实、做细、做精，实现患者惠及、社会认可、政府满意的目标提供了指导和借鉴，得到与会代表的一致好评。

（王晨光）